Avinor Oslo lufthavn (OSL)
Nytt informasjons- og velkomstsenter på OSL
Avinor har etablert et nytt informasjons- og velkomstsenter på OSL. Senteret ble offisielt åpnet i juni 2019. Bouvet har vært samarbeidspartner og hatt fokus på å levere gode brukerreiser til besøkende på OSL. I første fase har vi levert selvbetjente informasjonskiosker som en Minimal Viable Product (MVP).
Bakgrunn
Det er i snitt 70 000 reisende på OSL hver dag. De reisende dekker naturlig nok et vidt spekter av mennesker fra turister til forretningsreisende fra mange ulike land som alle har ulike behov og preferanser.
Som et tiltak for å kunne være verdens beste vertskap for passasjerene, har OSL etablert et nytt informasjons- og opplevelsessenter med selvbetjeningsløsninger, brukeropplevelser og muligheter for samarbeid med andre aktører og tilrettelegging for alle. Bouvet har hjulpet Avinor med å realisere nye selvbetjeningsløsninger, som nå er tatt i bruk.
Løsning
På to og en halv måned har Bouvet utviklet og designet selvbetjente informasjonskiosker i samarbeid med Avinor og Microlog.
Produktet er en informasjons-hub som henter informasjon fra flere eksterne kilder, som VisitNorway, Entur og Avinor. I utviklingen av informasjonskioskene har det vært stort fokus på UX, universell utforming, wayfinding, multilokasjon og multiairport. Informasjon på informasjonskioskene er per i dag tilgjengelig på norsk, engelsk og kinesisk.
Løsningen er utviklet som et fungerende produkt både med hensyn til design, funksjonalitet og arkitektur, men som kun dekker en liten del av det fulle og hele potensialet til produktet (MVP).
Gjennom et spennende og godt samarbeid med Bouvet har vi på kort tid fått opp en infokiosk som fungerer til å finne informasjon
Effekt
Hensikten med selvbetjente informasjonskiosker er blant annet å avlaste servicepersonalet, ved å svare på de hyppigste spørsmålene rundt transport, wayfinding og turistinformasjon samt gi rask informasjon til de reisende. Pilot og innsiktsperioden vil gi verdifull innsikt til veien videre, både for prosjektet og Avinor.
I framtiden håper vi å bruke teknologien som finnes til å videreutvikle disse i tråd med kundenes behov, også gjerne i et helhetlig perspektiv for Avinor
Veien videre
Gjennom sommeren og utover høsten vil det være en pilotperiode for å gjøre nødvendig innsikt som grunnlag for videre utvikling av senteret, som for eksempel muliggjøre for rikere informasjon inn på løsning.
Innsiktsarbeidet vil se nærmere på brukerreisen og kunne gi verdifull kunnskap om hvilken retning det er hensiktsmessig å bevege seg videre i for å kunne gi mest mulig verdi til de reisende og til det nye informasjons- og velkomstsenteret.
Samarbeidet med Bouvet har fungert godt, og gitt oss et meget godt utgangspunkt for videre funksjonalitet og tjenester til våre besøkendes nytte. Det blir spennende å se hva vi kan få til sammen fremover.
Ansvarlig kontor: Oslo